大模型在客服场景的应用实践--极客时间课程推荐/优惠

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课程详情

你将获得：

AIGC 及大模型最适合商业化的场景梳理；
掌握 AIGC 在客户服务的应用模式；
探索 AIGC 及大模型的技术价值；
AIGC 及大模型在客服及更多商业场景的应用趋势。

课程介绍

距离 ChatGPT 掀起新一轮 AI 热潮已经过去接近两年，各行业在大模型技术落地上也有了不同的进展。然而，要说能够将大模型技术以及 AIGC 发挥出商业价值并取得实质性效益的领域，智能客服还是首当其冲。从 400 热线时代，到 SaaS 智能客服，再到如今的大模型时代 AI 客服，智能服务解决方案正迅速成为企业提升客户体验和运营效率的关键。

本课程将全面且深入地探讨智能服务的发展历程，企业如何有效利用大模型技术，为什么说客户服务是大模型技术与 AIGC 落地的最佳商业场景，以及客户服务通过大模型和 AIGC 技术能给企业带来什么收益与价值。

在了解完以上背景后，课程将基于网易云商在客户服务超过 8 年的客户成功积累和应用实践，来拆解大模型技术在客服场景应用价值最大化的几个细分板块——知识库、坐席辅助、智能质检、客户之声，并详细地展示应用流程与量化效果。

最后，课程将以目前大模型在客服场景的实际应用，有依据、有业务逻辑地展望未来发展趋势，旨在为你提供一个全面的视角，以理解和应用这些先进的技术。

课程目录（更新中）

第一章：智能服务解决方案的发展演变史

01｜智能客服发展历程
02｜不同阶段对智能服务的运营方式：1.0阶段，无闭环
03｜不同阶段对智能服务的运营方式：2.0阶段，初步形成闭环
04｜不同阶段对智能服务的运营方式：3.0阶段，形成闭环

第二章：企业如何落地大模型到客服机器人

05｜企业为什么要用大模型？怎么用？
06｜企业开始投入大模型的节奏和路径
07｜企业在服务能力建设中，对于机器人维护+服务的痛点

第三章：大模型对客服场景的实际应用——知识库

08｜知识库的应用场景
09｜为什么是大模型+知识库？
10｜大模型+知识库的应用

第四章：大模型对客服场景的实际应用——坐席辅助与工单

11｜大模型在AI坐席辅助的应用实践

第五章：大模型对客服场景的实际应用——智能质检

第六章：大模型对客服场景的实际应用——客户之声

第七章：大模型在客服场景的未来发展——AI Agent

作者介绍

拥有 10 年以上产品领域实战经验。2012 年加入网易，从 0 到 1 参与了多款 ToB 和 ToC 产品的市场研究、产品规划、交互设计，推动产品商业化，对于大数据在服务和营销场景的应用以及客户体验的提升，有着深刻的理解。2019 年开始负责网易云商旗下智能外呼、智能客服等多款智能化产品。2023 年 9 月，和团队共同完成客服大模型应用“商和”从 0 到 1 的孵化，在超百家企业中验证了大模型在坐席辅助、知识库、客户之声分析等客服场景的应用效果。