大模型在客服场景的应用实践--极客时间课程推荐/优惠
剖析 AI 技术在客服场景的变革与趋势
视频课 | 23讲 | 540人已学习
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课程详情
你将获得:
- AIGC 及大模型最适合商业化的场景梳理;
- 掌握 AIGC 在客户服务的应用模式;
- 探索 AIGC 及大模型的技术价值;
- AIGC 及大模型在客服及更多商业场景的应用趋势。
课程介绍
距离 ChatGPT 掀起新一轮 AI 热潮已经过去接近两年,各行业在大模型技术落地上也有了不同的进展。然而,要说能够将大模型技术以及 AIGC 发挥出商业价值并取得实质性效益的领域,智能客服还是首当其冲。从 400 热线时代,到 SaaS 智能客服,再到如今的大模型时代 AI 客服,智能服务解决方案正迅速成为企业提升客户体验和运营效率的关键。
本课程将全面且深入地探讨智能服务的发展历程,企业如何有效利用大模型技术,为什么说客户服务是大模型技术与 AIGC 落地的最佳商业场景,以及客户服务通过大模型和 AIGC 技术能给企业带来什么收益与价值。
在了解完以上背景后,课程将基于网易云商在客户服务超过 8 年的客户成功积累和应用实践,来拆解大模型技术在客服场景应用价值最大化的几个细分板块——知识库、坐席辅助、智能质检、客户之声,并详细地展示应用流程与量化效果。
最后,课程将以目前大模型在客服场景的实际应用,有依据、有业务逻辑地展望未来发展趋势,旨在为你提供一个全面的视角,以理解和应用这些先进的技术。
课程目录(更新中)
第一章:智能服务解决方案的发展演变史
- 01|智能客服发展历程
- 02|不同阶段对智能服务的运营方式:1.0阶段,无闭环
- 03|不同阶段对智能服务的运营方式:2.0阶段,初步形成闭环
- 04|不同阶段对智能服务的运营方式:3.0阶段,形成闭环
第二章:企业如何落地大模型到客服机器人
- 05|企业为什么要用大模型?怎么用?
- 06|企业开始投入大模型的节奏和路径
- 07|企业在服务能力建设中,对于机器人维护+服务的痛点
第三章:大模型对客服场景的实际应用——知识库
- 08|知识库的应用场景
- 09|为什么是大模型+知识库?
- 10|大模型+知识库的应用
第四章:大模型对客服场景的实际应用——坐席辅助与工单
- 11|大模型在AI坐席辅助的应用实践
第五章:大模型对客服场景的实际应用——智能质检
第六章:大模型对客服场景的实际应用——客户之声
第七章:大模型在客服场景的未来发展——AI Agent
作者介绍
拥有 10 年以上产品领域实战经验。2012 年加入网易,从 0 到 1 参与了多款 ToB 和 ToC 产品的市场研究、产品规划、交互设计,推动产品商业化,对于大数据在服务和营销场景的应用以及客户体验的提升,有着深刻的理解。2019 年开始负责网易云商旗下智能外呼、智能客服等多款智能化产品。2023 年 9 月,和团队共同完成客服大模型应用“商和”从 0 到 1 的孵化,在超百家企业中验证了大模型在坐席辅助、知识库、客户之声分析等客服场景的应用效果。